Con motivo del día mundial de internet, la centraldevacaciones.com elabora el perfil de los usuarios de las OTAs de nuestro país, atendiendo a la información proporcionada por los clientes
- El usuario online de las agencias nacionales es, sobre todo, vacacional, se desplaza en pareja y tiene muy en cuenta las ofertas y los destinos que se proponen en la web
- En un 60 por ciento de los casos viaja a destinos nacionales, la duración media de contratación es de 5 días y el ‘carrito ’tipo del turista español en la Red alcanza en promedio los 750 euros en el vacacional
- Los viajeros digitales nacionales inician el proceso de compra a través de una OTA a partir de dos factores clave, las acciones promocionales y la reputación de las marcas en la Red
- Un amplio porcentaje de usuarios online de estas agencias (más del 50 por ciento) lo hace con una notable anticipación
Coincidiendo con el Día Mundial de Internet, que se celebra mañana día 17 de mayo, la agencia de viajes online centraldevacaciones.com ha elaborado el perfil de los viajeros digitales de nuestro país, atendiendo a la información proporcionada por más de 500.000 clientes en los 15 años de trayectoria histórica de esta compañía, complementada con el seguimiento que hace del entorno de su competencia.
Así, en un primer momento, los clientes digitales nacionales inician el proceso de compra de sus viajes a través de una OTA a partir de dos factores clave, las acciones promocionales y la reputación de las marcas en la Red, que se construye en base a las garantías de seguridad que ofrece, los sellos de confianza y, particularmente, las opiniones y críticas de los usuarios, amén de la estabilidad y nivel de su tecnología, que cada día cobra más peso. Considerando estos elementos, el precio pasa a ser asimismo determinante, “porque nuestro canal es tremendamente susceptible al coste final”, explica Christian Lucas, CEO de centraldevacaciones.com.
El proceso de compra de un viaje online: cómo es
- Respecto a los dispositivos de que se emplean para la compra, un 60% de los viajeros digitales sigue prefiriendo el ordenador (de sobremesa o portátil, indistintamente) para ejecutar su proceso de reserva, seguido de la tableta y el móvil, que es un medio que ha subido mucho en los últimos tiempos, a medida que ha evolucionado su tecnología.
- Los días elegidos para la contratación de los viajes son los domingos y los lunes (4 de cada 10 usuarios), por lo general entre las 21 y las 23 horas, con un tiempo de dedicación para la reserva que se cifra en torno a los 6 minutos para un ‘paquete ’vacacional.
- Con anterioridad a la contratación definitiva, no obstante, los viajeros digitales efectúan diversas consultas a la web, un mínimo de 4-5 para servicios individuales y hasta 10-12 para viajes más complejos y costoso. En promedio, los usuarios de agencias digitales realizan en torno a 10 clics.
- A propósito de cuándo contratan sus viajes, un amplio porcentaje de clientes digitales de agencias (más del 50 por ciento) lo hace con una notable anticipación, con un número estimado de días que puede cifrarse entre los 30 y los 45 días. A este tiempo hay que sumar el que los viajeros dedican a la inspiración y planificación del viaje, que oscila entre los 5 y los 15 días, si se trata de un viaje combinado. Los canales sociales cada vez tienen más importancia en esta etapa, en particular cuando el cliente no tiene claro su destino o dispone de un presupuesto limitado.
Las OTAs con servicio de asistencia personal telefónica, como es el caso de Central de Vacaciones, que registra cerca de 200.000 visitantes al mes, atienden una media de 3-4 llamadas antes de que se cierre por completo el viaje, caso de tratarse de un viaje combinado. Las principales consultas que se llevan a cabo están relacionadas con el proceso de reserva, la documentación necesaria para viajar al destino, las condiciones de pago y cancelación o incidencias en el desarrollo de la reserva.
Vacacional, en pareja, atento a las ofertas y con un ‘carrito’ medio de 750€
- El viajero digital español es, sobre todo, vacacional, se desplaza en pareja y tiene muy en cuenta las ofertas y los destinos que se proponen en la web, que son hacia lo que primero dirige su atención (y tiempo) a la hora de contratar sus viajes.
- En su mayor parte (60 por ciento de los casos) viaja a destinos nacionales, seguido de circuitos internacionales y cruceros, y su alojamiento preferido es el hotel. Contrata un mínimo de 5 días, especialmente vuelo+hotel, y el ‘carrito ’medio (presupuesto) del usuario online español que viaja alcanza en promedio los 750 euros. en el vacacional Los países predilectos de los viajes internacionales son EEUU, República Dominicana, Riviera Maya (México), capitales europeas, Islas Mediterráneas y Egipto.
- Según el CEO de centraldevacaciones.com, Christian Lucas, “aunque lo más reservado es la fórmula vuelo+hotel, cada vez más son los que añaden actividades y experiencias a su viajes, como son entradas a parques temáticos, visitas guiadas, propuestas enogastronómicas... Además, como los clientes cada vez dominan más las tecnologías, y saben que son totalmente confiables, hacen de su reserva —si el sistema lo permite— una auténtica experiencia que es superior al viaje puro y duro de antes”.
- Un apunte más: uno de cada cuatro clientes de las OTAS nacionales repite con la marca y vuelve a contratar sus viajes nuevamente con esa firma. “Este dato es muy importante y dice mucho en favor de las agencias online de nuestro país”, asegura Lucas, “porque supone que han tenido una buena experiencia en todas las etapas de su viaje y, en un contexto como en el que operamos, en el que la reputación online es determinante, un cliente satisfecho es un valor muy preciado al que hay que cuidar en extremo”.
