Perder la maleta —o recuperarla semanas después— puede arruinar cualquier escapada, luna de miel o viaje de negocios.
Aunque la mayoría de incidencias se resuelven en pocas horas, hay casos en los que el equipaje aparece días, e incluso meses, después. ¿Qué ocurre entonces? ¿Está obligada la aerolínea a indemnizar? ¿Cuánto corresponde al pasajero?
Un reciente fallo judicial en España vuelve a poner el foco sobre los derechos del viajero aéreo.
Un caso real: 61 días sin equipaje
En febrero de 2026, la Sección Civil del Juzgado de Primera Instancia de Palma condenó a Air Europa a indemnizar con 1.500 euros a una pasajera cuyo equipaje fue entregado 61 días después de su vuelo entre Palma y Barcelona, con llegada al aeropuerto de El Prat.
La compañía consideró que, al haber localizado y entregado finalmente la maleta, había cumplido su obligación. Sin embargo, el juzgado entendió que el retraso era desproporcionado y que procedía indemnización por los perjuicios causados.
El procedimiento se apoyó en el Convenio de Montreal, la norma internacional que regula la responsabilidad de las aerolíneas en vuelos internacionales —y que también se aplica en muchos trayectos nacionales operados por compañías de la UE.
¿Qué dice la ley cuando una maleta se retrasa?
El Convenio de Montreal establece que la aerolínea es responsable del daño causado en caso de:
- Destrucción del equipaje
- Pérdida
- Avería
- Retraso en la entrega
¿Cuándo se considera “pérdida”?
Si la maleta no aparece en un plazo de 21 días, se presume legalmente perdida. A partir de ese momento, el pasajero puede reclamar como si no fuera a recuperarla.
¿Cuánto debe indemnizar la aerolínea?
La indemnización no es automática ni fija, pero el Convenio establece un límite máximo de aproximadamente 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero (una unidad monetaria del FMI), lo que equivale aproximadamente a 1.500–1.600 euros, dependiendo del cambio.
Importante:
- No se paga esa cantidad sin más.
- El pasajero debe acreditar los daños y gastos sufridos.
- Se indemnizan tanto bienes perdidos como gastos razonables (ropa, productos de higiene, artículos esenciales).
En el caso de Air Europa, el juzgado concedió 1.500 euros al considerar probado el perjuicio derivado del retraso extremo.
¿Qué responsabilidades tiene la aerolínea?
Cuando el equipaje no aparece, la compañía debe:
1. Registrar la incidencia mediante el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
2. Iniciar la búsqueda inmediata.
3. Informar al pasajero del estado de la reclamación.
4. Reembolsar gastos de primera necesidad debidamente justificados.
5. Indemnizar si hay pérdida o retraso con perjuicio acreditado.
Negarse sistemáticamente a indemnizar puede derivar en condenas judiciales, como en este caso.
El documento clave: el PIR
El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) es fundamental. Debe rellenarse antes de salir del aeropuerto o en el plazo más breve posible.
Sin este documento, la reclamación posterior se complica enormemente.
Plazos para reclamar
- Equipaje dañado: 7 días desde la recepción.
- Equipaje retrasado: 21 días desde la entrega.
- Demanda judicial: hasta 2 años desde la llegada del vuelo.
Impacto en la experiencia turística
Para el sector turístico, estas situaciones no solo afectan al pasajero, sino también a:
- Hoteles
- Cruceros
- Eventos
- Bodas en destino
- Viajes de incentivos
Un retraso prolongado puede implicar compras imprevistas, cambios de planes y una experiencia negativa del destino.
Por eso, muchas aseguradoras de viaje complementan la cobertura del Convenio de Montreal con indemnizaciones adicionales.
¿Qué debe hacer el viajero?
Si tu maleta no aparece:
1. Acude inmediatamente al mostrador de la aerolínea.
2. Exige el PIR.
3. Guarda todos los justificantes de gastos.
4. Presenta reclamación formal por escrito.
5. Si no hay respuesta, valora acudir a vía judicial o plataformas especializadas.
Una tendencia creciente en los tribunales
Según expertos legales, cada vez más juzgados están fallando a favor de los pasajeros cuando las aerolíneas se niegan a indemnizar retrasos prolongados, especialmente cuando superan los 21 días o generan perjuicios evidentes.
La entrega tardía no exime de responsabilidad. Cumplir “a medias” no siempre es suficiente.
En definitiva
El retraso en la entrega del equipaje no es solo una molestia: puede generar un derecho a indemnización. El marco legal es claro y protege al pasajero, aunque muchas veces sea necesario reclamar.
Viajar informado es viajar más seguro. Y cuando la maleta no llega… la ley sí puede hacerlo.
