La comunicación en el sector turístico es fundamental para fomentar la comprensión entre todos los involucrados, tanto locales como visitantes.
Históricamente, la promoción de la hospitalidad y el turismo se basaba en la oferta de servicios locales, en la riqueza cultural, artística, gastronómica, folklórica y en la diversidad de costumbres propias de cada región. Sin embargo, el panorama actual ha cambiado significativamente.
Hoy en día, los famtrips, o viajes de familiarización, han dejado de ser una estrategia efectiva y se han convertido en un producto que se promueve y vende de manera que, en muchas ocasiones, no se alinean con la realidad local. Esta desconexión puede llevar a una representación poco auténtica de lo que los destinos turísticos realmente ofrecen, lo que provoca una falta de atención adecuada tanto para los visitantes como para la comunidad local. En este contexto, es crucial evaluar cómo podemos mejorar esta situación, entendiendo las causas detrás de la desatención hacia la reciprocidad en las relaciones públicas.
Uno de los principales retos radica en la falta de integración entre las experiencias promocionadas y las realidades vividas por los locales. A menudo, los esfuerzos de promoción se centran más en los aspectos comerciales que en la verdadera esencia de lo que un destino tiene para ofrecer. Esta situación no solo afecta a los turistas, quienes pueden quedar decepcionados si la realidad no cumple con sus expectativas, sino también a las comunidades locales, que pueden sentir que su cultura y patrimonio son utilizados meramente como un producto para el consumo turístico.
Para abordar estos desafíos, algunas recomendaciones incluyen:
1. Fomentar una comunicación abierta y colaborativa: Es esencial establecer un diálogo constante entre los operadores turísticos, las comunidades locales y los responsables de la promoción turística. Esto puede facilitar una mejor comprensión de las expectativas y necesidades de todas las partes involucradas.
2. Promoción de experiencias auténticas: Los esfuerzos de marketing deben enfocarse en resaltar experiencias que representen realmente la cultura, el arte y las costumbres locales. Esto ayudará a atraer a visitantes que valoren la autenticidad y, a su vez, beneficiará a la comunidad.
3. Capacitación y sensibilización: Implementar programas de capacitación para los agentes de turismo y los profesionales del sector, enfocados en la importancia de la educación sobre la cultura local y la promoción responsable, puede mejorar la conectividad entre la oferta turística y la identidad cultural.
4. Evaluación constante de la efectividad de las estrategias: Realizar estudios y encuestas que midan la satisfacción de los visitantes y su percepción de la autenticidad de las experiencias puede proporcionar valiosa retroalimentación que ayude a ajustar las estrategias de promoción.
5. Involucramiento de la comunidad local en la promoción: Incluir a los habitantes en el proceso de elaboración y venta de productos turísticos asegura que sus voces sean escuchadas y que sus intereses sean considerados, lo que puede enriquecer la experiencia turística y fortalecer el sentido de pertenencia.
En resumen, es imperativo que la industria del turismo evolucione hacia un enfoque más sostenible y auténtico, donde la comunicación y la colaboración se traduzcan en una experiencia enriquecedora tanto para los visitantes como para la comunidad local, fomentando así relaciones más recíprocas y significativas en el ámbito de la hospitalidad y el turismo.
En Política Pública Turística tenemos que ajustarnos al propósito eficaz de la Comunicación Transparente real y efectiva. Lo demás nos genera conflicto. Dedicado a todos Mis Queridos lectores y en especial "A Mis Colegas del Sector Hospitalidad y Turismo". Aún cuando esto atañe a todos.
