El 88% de los hoteleros ha introducido nuevos servicios de lujo en 2023, el 70% nuevos servicios sostenibles y el 87% ya ofrece servicios personalizados u ofertas todo incluido.
- Según el estudio de “Referencias de la experiencia digital en Hoteles 2023” de la compañía de analítica de experiencia digital Quantum Metric, el 38% de los hoteleros tiene como objetivo en 2023 mejorar la retención de clientes a través de programas de fidelización
- El 88% de los hoteleros ha introducido nuevos servicios de lujo en 2023, el 70% nuevos servicios sostenibles y el 87% ya ofrece servicios personalizados u ofertas todo incluido
- El mercado móvil compone un 80% del tráfico mensual, con un incremento del 34% interanual en las ventas por el canal móvil en el primer trimestre de 2023
Quantum Metric, la plataforma que ayuda a empresas a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente, anuncia los resultados de su estudio “Referencias de la experiencia digital en Hoteles 2023”, realizado con datos de la compañía y en el cual han participado más de 100 directivos de hoteles españoles para analizar el estado actual de la industria.
En 2023, el sector del turismo se encuentra en una fase de transición hacia la normalidad, después de casi tres años de confinamientos y restricciones debido a la pandemia. La impresionante subida del 66% en las reservas hoteleras durante los últimos 12 meses evidencia claramente esta resiliencia y recuperación del sector turístico tras los desafíos sin precedentes que enfrentamos durante la pandemia, y brinda esperanza y confianza en la revitalización de la industria. Durante los meses de enero a abril de 2023, el 45% de los hoteles ha experimentado un aumento en las reservas en comparación con años anteriores, y se espera que esta tendencia se mantenga. Además, el informe resalta que el 84% de los españoles están dispuestos a invertir más en sus viajes durante el año 2023.
En este contexto, cada día surgen nuevos desafíos que plantean retos para la experiencia de reserva de los hoteles, ya sea la inestabilidad económica o las innovaciones en inteligencia artificial. Ante este escenario, ¿cuáles son las prioridades digitales de los hoteles en 2023?
Según el informe, el 38% de los hoteleros tiene como objetivo principal en 2023 mejorar la retención de clientes a través de programas de fidelización. La fidelización de los clientes se presenta como una prioridad clave para el sector de los viajes en este momento. Ante esta oportunidad, los hoteles buscan convertir a los visitantes en clientes fieles.
Carlos Planter, Country Manager de Quantum Metric para el sur de Europa, añade "Esta estrategia demuestra su compromiso en brindar experiencias excepcionales y mantener relaciones duraderas con los huéspedes. La implementación de programas de fidelización no solo promueve la lealtad del cliente, sino que también permite a los hoteleros personalizar las ofertas y servicios según las preferencias individuales de cada huésped, creando así una experiencia única y memorable para ellos."
El poder del lujo para fidelizar y retener a los clientes
En un mercado hotelero en constante evolución, se destaca un panorama prometedor. Según los últimos datos, el 88% de los hoteleros ha tomado la iniciativa de introducir nuevos servicios de lujo en 2023, reafirmando su compromiso de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes. Además, el 87% de los establecimientos ya ofrece servicios personalizados y atractivas ofertas todo incluido, demostrando una creciente atención hacia las preferencias individuales de cada cliente. Estos impresionantes números revelan la determinación de la industria hotelera en adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros y garantizarles estancias inolvidables.
El auge de las reservas de hoteles impulsado por la era móvil
Se ha registrado un aumento mensual del 4% en el tráfico de estas plataformas, siendo el mercado móvil responsable del 80% del tráfico mensual. Además, el canal móvil ha experimentado un incremento del 34% en las ventas durante el primer trimestre de 2023 en comparación con el mismo período del año anterior. Estas cifras demuestran la creciente importancia del uso de dispositivos móviles en las interacciones con los clientes y resaltan la necesidad de que los hoteles optimicen sus estrategias digitales para aprovechar esta tendencia.
Las tendencias en viajes en 2023
En cuanto a las tendencias de viaje en España, el ecoturismo se ha convertido en una nueva tendencia popular entre los viajeros españoles y el 70% de los líderes hoteleros ofrecen nuevos servicios sostenibles este 2023. Cada vez más personas están mostrando interés en opciones de viaje sostenibles que respeten el medio ambiente y las comunidades locales.
Esto refleja una mayor conciencia ambiental y una búsqueda de experiencias responsables y auténticas. Además también han aumentado los viajes de negocios, el informe destaca un aumento del 25% respecto a 2022 y el 68% ofrece servicios específicos para atraer a quienes viajan por negocios y teletrabajan. Esto indica una recuperación significativa en esta área, ya que las empresas vuelven a viajar y reanudan sus actividades comerciales presenciales. Los viajes de negocios desempeñan un papel crucial en la economía, fomentando el crecimiento empresarial y la colaboración entre organizaciones.
"El incremento en los viajes de negocios y la tendencia hacia el ecoturismo reflejan la adaptabilidad de los viajeros españoles y su interés en experiencias tanto profesionales como personales que sean significativas y alineadas con sus valores” explica Planter. A lo que añade: “Además, los hoteles en España tienen la oportunidad de destacarse mediante la adopción de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, para ofrecer un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente. La recuperación del sector de viajes es un paso en la dirección correcta y estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que aprovechen al máximo estas oportunidades".
La IA, la nueva aliada del sector turístico
Por último, se destaca que los hoteles están apostando por la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los clientes durante el proceso de reservas mejorando el autoservicio. La implementación de soluciones de IA permite proporcionar asistencia y recursos adicionales, lo que agiliza el proceso y mejora la satisfacción del cliente. De hecho, el 76% de los hoteles planea incorporar inteligencia artificial a su experiencia de reservas. Esto demuestra la creciente adopción de tecnologías innovadoras en el sector de los viajes en España, con el objetivo de brindar experiencias más fluidas y personalizadas a los viajeros.
