En el competitivo mundo de los viajes digitales, Fliggy marca un antes y un después al integrar inteligencia artificial multiagente en su plataforma.
La plataforma china de viajes online Fliggy, está liderando el camino como la primera empresa china de viajes online en adoptar un enfoque multiagente para crear productos basados en la inteligencia artificial con el fin de prepararse para el cambio de las agencias de viajes online a los agentes de viajes omniinteligentes.
Para hacer realidad esta visión para los clientes de todo el mundo, Fliggy ha lanzado de forma constante a lo largo del año nuevos productos impulsados por la IA, tanto para consumidores como para empresas, todos ellos impulsados por múltiples agentes de IA que colaboran entre sí.
La plataforma china de viajes online Fliggy, la división de viajes del Grupo Alibaba, está liderando el camino como la primera empresa china de viajes online en adoptar un enfoque multiagente para crear productos basados en la inteligencia artificial con el fin de prepararse para el cambio de las «agencias de viajes online» a los «agentes de viajes omniinteligentes».
Para hacer realidad esta visión para los clientes de todo el mundo, Fliggy ha lanzado de forma constante a lo largo del año nuevos productos impulsados por la IA, tanto para consumidores como para empresas, todos ellos impulsados por múltiples agentes de IA que colaboran entre sí.
Esto comenzó en abril con el lanzamiento de su asistente de viajes inteligente con IA «AskMe». En este producto, múltiples agentes de IA especializados trabajan juntos para proporcionar a los usuarios una planificación de viajes altamente personalizada, ofreciendo una experiencia fluida similar a la de contar con un equipo de consultores de viajes profesionales. En los meses siguientes, AskMe ha lanzado funciones como mapas de itinerarios, mapas basados en el calor que destacan los puntos de interés más populares y, más recientemente, en septiembre, guías de audio basadas en fotos.
La división de viajes de negocios de Fliggy, AliBtrip, también ha presentado una solución de IA para viajes de negocios, que incluye un agente de viajes para empleados para la planificación personalizada y un agente de gestión corporativa para ayudar a optimizar los procesos de backend y garantizar el cumplimiento.
La empresa ya se complace en confirmar que algunos socios europeos están integrando estos productos para atraer y atender a los turistas chinos que viajan al extranjero de formas innovadoras. Al proporcionar materiales de interpretación oficiales, incluyendo imágenes, contenido textual sobre sitios arquitectónicos, atracciones y exposiciones, y transcripciones de visitas guiadas como datos fiables para la formación previa, los clientes de Fliggy pueden ofrecer servicios de interpretación turística en chino generados por IA precisos y atractivos.
El Dr. Alex Chen, director de tecnología de Fliggy, comenta: «En Fliggy creemos que el futuro no está en las agencias de viajes online (OTA) tradicionales, sino en las agencias de viajes omninteligentes (OTA), que serán las nuevas «OTA»».
Fliggy ha ampliado sus aplicaciones de IA a diversas funciones, entre las que se incluyen las operaciones de la cadena de suministro, el servicio de atención al cliente, las herramientas para comerciantes, la gobernanza de la plataforma, el desarrollo de productos y el marketing de destinos. A finales de marzo de este año, aproximadamente el 10 % de las consultas de los clientes en línea de la plataforma se gestionaban mediante IA. Algunas herramientas han permitido a los comerciantes optimizar la gestión de productos y tiendas. Por ejemplo, con la herramienta de publicación de IA de Fliggy, las agencias de viajes pueden convertir itinerarios en documentos de Word a un formato publicable en 60 segundos. Esta automatización puede mejorar la eficiencia de la lista de productos, reduciendo el tiempo de respuesta en 3,5 veces y permitiendo una gestión automática y fluida del inventario dentro del sistema Fliggy.
Mientras tanto, en lo que respecta a la interacción con los usuarios consumidores, AskMe introduce un enfoque innovador en el que los usuarios pueden acceder simultáneamente a varios asistentes especializados, como un asistente de búsqueda de vuelos, un experto en experiencias hoteleras, un especialista en descuentos y promociones, un guía turístico local y un gestor de presupuestos, lo que da lugar a una sensación de atención exclusiva en la que múltiples funciones se adaptan específicamente a las necesidades del usuario. Esto recrea de manera efectiva la experiencia de tener un equipo de viajes dedicado que trabaja en conjunto para cada usuario. También sugiere que la IA puede finalmente romper la disyuntiva de larga data entre escala, costo y personalización en los viajes, a menudo denominada el «triángulo imposible».
El Dr. Chen continúa: «En situaciones del mundo real, los casos de uso rara vez son simples, a menudo implican una combinación de tareas y requieren flexibilidad. Una arquitectura multiagente nos permite tomar una solicitud del usuario, dividirla en partes manejables y coordinar agentes o herramientas con las capacidades adecuadas para manejar las diferentes piezas.
«El sistema inteligente puede coordinar su trabajo y ajustarse en tiempo real a medida que las cosas cambian, lo que lo hace mucho más adecuado para los escenarios impredecibles y complejos a los que se enfrentan las personas cada día.
«A medida que la oferta y la demanda de viajes se vuelven más desestructuradas y prolongadas, la transformación del modelo de negocio impulsada por la inteligencia artificial representa una oportunidad estratégica histórica para el sector. Estamos comprometidos con este viaje con un optimismo disciplinado y basado en la ciencia, y estamos en ello a largo plazo».
Acerca de Fliggy
Fliggy se fundó en 2016 y es una de las plataformas de viajes líderes en China. La empresa ofrece a los comerciantes una plataforma B2C que llega directamente a los consumidores y también distribuye productos a través de canales B2B.
