Los pasajeros lo confirman: Volotea vuela alto en satisfacción y se convierte en la favorita de Europa.
Con una mejora global del 24,6% en comparación con el mismo periodo del año anterior, Volotea también registra un aumento significativo en la satisfacción de sus pasajeros en sus principales mercados. En España, la mejora alcanza el 16,4%.
Entre los clientes de su programa de fidelización Megavolotea, la aerolínea alcanzó en España una tasa de recomendación del 94,1%, lo que supone un aumento de casi 3 puntos porcentuales en comparación con 2024.
Además, los pasajeros continúan respaldando a Volotea en plataformas de referencia como Tripadvisor y Trustpilot.
Volotea, la aerolínea de las pequeñas y medianas ciudades europeas, sigue reforzando su liderazgo en experiencia y satisfacción de cliente. En el primer semestre de 2025, la compañía alcanzó un Net Promoter Score (NPS) de 46,6 puntos a nivel global, lo que representa una mejora del 24,6% con respecto al mismo periodo del del año anterior (37,4 puntos hasta junio de 2024).
El crecimiento en la satisfacción de los pasajeros ha sido consistente en los principales mercados donde opera Volotea subiendo un 27,3% en Francia, un 19,5% en Italia y un 16,4% en España. Una evolución que refleja el compromiso de la aerolínea por ofrecer una experiencia de viaje cada vez más personalizada, cómoda y eficiente.
Este avance se suma al hito logrado en 2024, cuando Volotea destacó por ser la aerolínea europea con el mejor índice de satisfacción, con un NPS de 39,2 puntos, un aumento del 23,3% respecto a 2023. Ahora, la compañía se ha marcado como objetivo acercarse a los 50 puntos de NPS al cierre de 2025.
En España, entre los clientes de su programa de fidelización Megavolotea, la aerolínea logró una tasa de recomendación del 94,1%, lo que representa un incremento de casi 3 puntos porcentuales respecto a 2024. A nivel global, la tasa de recomendación se sitúa en el 93,4%.
Paralelamente, los usuarios también respaldan esta evolución positiva en las principales plataformas digitales de referencia: TripAdvisor y Trustpilot. En ambas, Volotea lidera el ranking de puntuación entre las aerolíneas europeas de bajo coste mejor valoradas con más de 250.000 opiniones de usuarios. Los aspectos más valorados por los usuarios incluyen la relación calidad-precio, el servicio de atención al cliente, los procesos de facturación y embarque, la limpieza de la cabina del avión, la comodidad de los asientos y el espacio para las piernas.
En palabras de Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea: “Nuestro objetivo en Volotea es ofrecer una experiencia de viaje que combine un servicio de calidad, atención personalizada y tarifas competitivas. El fuerte aumento de la tasa de satisfacción de nuestros clientes en la primera mitad del año demuestra que este enfoque está marcando una verdadera diferencia para nuestros pasajeros. Nuestra meta es acercarnos a un NPS de 50 puntos para finales de 2025, y continuar mejorando cada aspecto del viaje, tanto en tierra como en el aire, será esencial para lograrlo. Quiero agradecer a todos nuestros equipos, especialmente a nuestros pilotos y tripulación de cabina, cuya dedicación y profesionalismo han sido clave para estos resultados”.
Volotea ha sido reconocida en cinco ocasiones por su desempeño en la industria aérea y de viajes, obteniendo en dos ocasiones el título de “Mejor Aerolínea Low-Cost de Europa” en los Skytrax World Airline Awards (2023 y 2024) y recibiendo el mismo galardón en los World Travel Awards en tres ocasiones (2021, 2022 y 2024).
SOBRE VOLOTEA
Volotea fue fundada en 2011 por Carlos Muñoz y Lázaro Ros, quienes previamente fundaron Vueling. Es una de las aerolíneas de más rápido crecimiento en Europa en la última década, ampliando su red y aumentando su oferta de asientos año tras año. En mayo de 2025, la aerolínea celebro el hito de haber transportado 75 millones de pasajeros en toda su red.
En 2025, Volotea operará más de 420 rutas (más de la mitad en exclusiva), ofrecerá 12,7 millones de asientos (+1% respecto a 2024) y realizará aproximadamente 75.000 vuelos. La aerolínea cuenta con una flota de 41 aviones Airbus A319 y A320.
Con una plantilla de más de 2.000 empleados, Volotea impulsa activamente la conectividad en los territorios donde opera, contribuyendo a su desarrollo económico y enriqueciendo el panorama cultural a través de proyectos de patrocinio de gran impacto.
Volotea fue reconocida por Skytrax en su encuesta global de satisfacción de pasajeros como la “Mejor Aerolínea Low-Cost de Europa” en los World Airline Awards de 2023 y 2024, conocidos en los medios internacionales como “los Oscar de la industria de la aviación”. La aerolínea suma estos galardones a su creciente lista de reconocimientos, que incluye victorias consecutivas como "Mejor Aerolínea Low-Cost de Europa" en los World Travel Awards en 2021, 2022 y 2024.
