El estudio destaca la creciente brecha entre el potencial de la tecnología y la capacidad operativa de los hoteles.
- Aunque la inteligencia artificial empieza a transformar la experiencia del cliente, muchos hoteleros aún están lejos de aprovechar todo su potencial. Aunque la inteligencia artificial empieza a transformar la experiencia del cliente, muchos hoteleros aún están lejos de aprovechar todo su potencial.
- Además, según el informe, la inversión en herramientas de IA sigue siendo una prioridad baja para los hoteles, mientras que los problemas relacionados con la paridad de tarifas y la gestión de inventario (ARI) continúan exigiendo esfuerzos manuales significativos.
El NYU School of Professional Studies (NYU SPS) Jonathan M. Tisch Center of Hospitality y su Hospitality Innovation Hub (HI Hub), en colaboración con RateGain Travel Technologies Limited y HEDNA, han presentado hoy la segunda edición de su informe de referencia Radiografía de la distribución hotelera 2025.
Basado en datos de más de 700 marcas hoteleras y más de 21.000 establecimientos en 310 ciudades, este informe ofrece una de las perspectivas más completas sobre cómo los equipos comerciales del sector hotelero están afrontando su transformación.
Mientras que la primera edición, publicada el año pasado, se centró en analizar la evolución de los equipos de distribución, la edición de 2025 refleja un nuevo escenario, donde la distribución ya no se aborda como un área independiente, sino integrada dentro de una transformación comercial más amplia. El informe analiza cómo esta integración está redefiniendo prioridades, competencias y las tecnologías esenciales para competir en un mercado cada vez más complejo.
Uno de los principales hallazgos del informe es la creciente distancia entre las capacidades tecnológicas disponibles y la preparación operativa de los hoteles para aprovecharlas. Aunque la inteligencia artificial empieza a tener un papel relevante en la experiencia del cliente a través de diversas plataformas, muchos equipos aún se encuentran en fases iniciales de adopción real. A pesar de la abundante oferta tecnológica, la formación adecuada, la integración de sistemas y la automatización de procesos siguen siendo tareas pendientes. Los equipos de distribución evolucionan, pero a menudo con recursos limitados y desigual inversión en talento y automatización.
A medida que las expectativas de los viajeros crecen, la capacidad de alinear personas, procesos y plataformas se perfila como un factor clave de rendimiento.
Algunas de las principales conclusiones de Radiografía de la distribución hotelera 2025, son:
- Adopción temprana de la IA: Aunque crece el interés por la inteligencia artificial, su implementación sigue en fases iniciales. La falta de formación, talento especializado e integración operativa hace que, por ahora, las inversiones se centren en consolidación de sistemas más que en IA. Las grandes cadenas buscan reducir costes tecnológicos unificando plataformas, mientras que la IA permanece al final de la lista de prioridades, dada la complejidad actual de gestionar manualmente la paridad de tarifas y el inventario.
- Estrategias comerciales según el tamaño: Los hoteles independientes están ampliando equipos y experimentando con nuevas tecnologías, mientras que las grandes cadenas priorizan la consolidación y eficiencia operativa.
- Equipos de distribución más reducidos: A pesar del aumento de la complejidad (gestión de APIs, contenido, paridad...), las estructuras de los equipos se están ajustando conforme distribución se integra en operaciones comerciales más amplias.
- Madurez en los sistemas de reporting: El 80% de los hoteles dedica hasta dos días semanales a la elaboración manual de informes, lo que evidencia la necesidad de mejores herramientas de análisis específicas para la distribución.
- La integración de sistemas sigue siendo un reto: Independientemente de su tamaño, muchos hoteles trabajan aún en mejorar la conectividad de datos y eliminar los silos para fomentar una colaboración más efectiva entre departamentos.
Christopher Murdock, presidente de HEDNA y director de Distribución en Accor, señala: “Cuando lanzamos la primera edición de este informe, queríamos cubrir un vacío crítico: la falta de un informe central de referencia para el sector. La excelente acogida nos ha permitido profundizar este año. Los resultados ofrecen una base clara para impulsar la inversión en talento y tecnología en distribución.”
Vanja Bogicevic, PhD, profesora asociada y directora del HI Hub Experiential Learning Lab del NYU SPS, comenta: “El informe confirma lo que vemos a diario: sin inversión en personas, la tecnología por sí sola no basta. The State of Distribution 2025 proporciona datos valiosos tanto a hoteleros como a formadores, mostrando dónde fallan los programas de capacitación, cómo evolucionan los equipos y qué competencias comerciales son más críticas. No es solo un informe de referencia, es una hoja de ruta para formar a la próxima generación de líderes en hospitalidad.”
Ankit Chaturvedi, vicepresidente de marketing de RateGain, añade: “Más de 700 marcas han compartido sus experiencias. Es evidente que el sector considera este informe una herramienta fundamental para tomar mejores decisiones comerciales. Antes de adoptar IA a gran escala, los hoteles necesitan tener una visión integrada de cómo evolucionan sus funciones de marketing, revenue management y distribución. Solo con esa visión completa los líderes podrán alinear equipos y procesos para maximizar el impacto en la experiencia del huésped.”
Fritz Müller, Responsable de Europa de RateGain, concluye: “Me sigue sorprendiendo que cuatro de cada cinco hoteles sigan dedicando días a preparar informes manualmente, mientras la IA permanece al final de la lista de prioridades de inversión. Pero tiene sentido: hasta que no solucionemos los problemas de conectividad de datos y optimicemos los sistemas, ningún algoritmo —por avanzado que sea— logrará generar ingresos de forma efectiva.”
Radiografía de la distribución hotelera 2025. subraya que, aunque la tecnología es imprescindible, sin preparación ni integración su potencial sigue infrautilizado. Para los hoteles que busquen escalar, simplificar y mantenerse competitivos, el éxito dependerá no solo de adoptar tecnología, sino de integrarla con eficacia en su operativa diaria.
Sobre HEDNA HEDNA es una comunidad global de profesionales de la hospitalidad, proveedores tecnológicos, educadores y consultores comprometidos con el avance de la distribución hotelera. A través de conferencias, eventos de networking y grupos de trabajo, impulsamos el desarrollo de carreras, nuevas oportunidades de negocio y la evolución tecnológica del sector. Más información en hedna.org.
Sobre el NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality El NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality es un referente académico en hospitalidad, viajes y turismo. Fundado en 1995, ofrece programas de grado y posgrado que preparan a los futuros líderes del sector. Su Hospitality Innovation Hub (HI Hub) fomenta el emprendimiento y la innovación, ofreciendo un espacio de aprendizaje, colaboración e inversión para estudiantes, startups e industria. Más información en sps.nyu.edu/tisch.
Sobre RateGain RateGain Travel Technologies Limited es proveedor global de soluciones SaaS impulsadas por inteligencia artificial para el sector travel & hospitality, con más de 3.200 clientes y 700 partners en más de 100 países. Sus soluciones ayudan a los equipos de revenue management, distribución y marketing de hoteles, aerolíneas, agencias online, alquiler de coches, cruceros y ferris a maximizar ingresos y optimizar operaciones. Fundada en 2004 y con sede en India, RateGain colabora con 26 de las 30 principales cadenas hoteleras, 25 de las 30 principales OTA, 3 de las 4 principales aerolíneas y numerosas compañías Fortune 500. Más información en rategain.com.
