¿Cuáles son las herramientas tecnológicas más valoradas por los clientes en su relación con las agencias de viajes?
- También consideran fundamental la tecnología en la fase de inspiración, según un estudio elaborado por la firma tecnológica Beroni por ObservaTUR
- Continúan sintiéndose cómodos llevando la información del viaje impresa y no les preocupa en exceso disponer de la documentación en formato digital
- Las apps de acompañamiento tienen un limitado interés en los clientes y no forman parte de las demandas habituales a las agencias de viajes
- Otorgan un baja importancia al hecho de poder reservar su viaje a través de una web de venta online B2C
Un canal de WhatsApp y un teléfono de atención 24/7/365 son las herramientas tecnológicas más valoradas por los clientes en su relación con las agencias de viajes, según un estudio de la firma tecnológica Beroni elaborado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR), instrumento del que forma parte desde su creación, en abril de 2018.
Los resultados del informe de Beroni señalan también que los usuarios de las agencias de viajes consideran fundamental la tecnología, eso sí, en la fase de inspiración y preparación del viaje, pues contribuye no sólo a la personalización del viaje, sino también a participar de forma muy directa en la organización de su propio itinerario.
Otro dato relevante de este estudio es que los viajeros continúan sintiéndose cómodos llevando la información del viaje impresa y no les preocupa en exceso disponer de la documentación en formato digital, contrariamente a lo que podía pensarse en un principio.
Las apps de acompañamiento en el viaje, que en los últimos tiempos parecían haber ganado enteros, tienen todavía un limitado interés en los clientes y no forman parte de las demandas habituales a las agencias de viajes, según han declarado los entrevistados a Beroni vía ObservaTUR.
En coherencia con el canal de compra seleccionado, los usuarios de las agencias de viajes otorgan una baja importancia al hecho de poder reservar su viaje a través de una web de venta online B2C.
“Aparte de la importancia que otorgan a las herramientas tecnológicas de acompañamiento en el viaje, que les proporciona seguridad y confianza ante cualquier eventualidad, lo que más ha llamado nuestra atención del informe que Beroni ha llevado a cabo con ObservaTUR es la importancia que se da a la tecnología en la fase de inspiración. Ello supone que es clave para las agencias mantener, por ejemplo, una relación continuada con sus clientes a través del envío de ofertas o newsletters que ayuden a dar forma a sus viajes soñados”, asegura el director general de Beroni, Josep Bellés.
NOTA DE EDICIÓN
Sobre Beroni
Beroni es una empresa líder en servicios tecnológicos e I+D, especializada desde su creación, en 1987, en el desarrollo de soluciones de software y servicios complementarios para la industria del turismo y los viajes, especialmente para el sector agencias de viajes, tanto emisoras del segmento vacacional como del corporativo, como mayoristas y receptivas. Cabe destacar la relevancia que la compañía tecnológica ha adquirido en los últimos años en el diseño de páginas web y el uso de su market place online, permitiendo a los destinos ofrecer la promoción del territorio y comercialización de las experiencias turísticas que ofrecen al viajero. Destacando también, su plataforma de reservas online Wasabi-s, utilizada actualmente por más de 800 agencias de viajes y 6 grupos de gestión. Desde su creación en 2018 forma parte del cuadro de patronos del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) y es una de las entidades fundadoras del Tech Tourism Cluster de Catalunya, impulsado por ACCIÓ y la Dirección General de Turismo. En la actualidad da empleo a cerca de 30 personas.
