La confederación lanza, con el apoyo de sus asociaciones, una campaña en redes contra el intrusismo para ayudar a los consumidores a detectar la venta de viajes que no cumple los requisitos legales.
La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha detectado un preocupante crecimiento de personas físicas y jurídicas que venden u organizan viajes combinados, principalmente por medio de Internet y de redes sociales, sin cumplir los requisitos legales, lo que deja al consumidor desprotegido de las garantías.
En los últimos meses, CEAV ha presentado 57 denuncias contra personas físicas o jurídicas que venden viajes sin estar legalizadas para llevar a cabo dicha actividad. "El principal problema es que muchos clientes no saben que van a contratar un viaje con un intruso profesional y que no van a disponer de las garantías legales que otorgan únicamente las agencias de viajes legalizadas”, señala Ana Barluenga, directora del Área Jurídica de la confederación.
El problema no es solo la competencia desleal y la infracción flagrante de la normativa que regula la actividad de viajes combinados, sino la falsa seguridad que sienten los consumidores al reservar con las personas físicas o jurídicas que venden u organizan viajes como intrusos profesionales. "Creen que están protegidos y no son conscientes de que, si luego esa persona a la que contratan el viaje acaba siendo insolvente, pueden quedarse sin viaje y sin dinero, ya que los intrusos profesionales no disponen de la garantía de insolvencia de viajes combinados”, explica Barluenga.
Campaña contra el intrusismo
Por todo ello, CEAV ha lanzado, conjuntamente con las asociaciones que la conforman en cada territorio, una campaña en redes sociales que pretende sensibilizar al consumidor sobre el intrusismo en el sector y enseñarle a detectar si quien ofrece a la venta un viaje está legalizado o no.
A través de diversas creatividades, la confederación alerta al consumidor y le insta a, antes de contratar un viaje, asegurarse de que la agencia con la que van a hacerlo disponga de garantía de insolvencia financiera de viajes combinados. La campaña llevará un enlace a la página web de CEAV en la que se explica al consumidor cómo puede asegurarse de que no está tratando con un intruso.
CEAV exige medidas
Junto con el lanzamiento de esta campaña, desde CEAV se ha remitido un escrito al Ministerio de Consumo instando a las autoridades a reforzar los controles y campañas de concienciación para proteger al consumidor. "El problema no deja de crecer y es hora de actuar. No podemos permitir que miles de viajeros queden indefensos por desconocimiento y falta de suficiente control", concluye Carlos Garrido, presidente de CEAV.
Sobre CEAV
CEAV es la Confederación Española de Agencias de Viajes. Como aglutinadora de las asociaciones de agencias de viajes, es la interlocutora válida ante la administración y otras entidades. Entre sus funciones principales se encuentran defender los intereses de los propios asociados, promover y conseguir el desarrollo del sector y favorecer las relaciones entre los diferentes actores del sector turístico. Fue constituida en 2005 y, tras un proceso integrador en 2011, consiguió reunir a la práctica totalidad de las asociaciones españolas de agencias de viajes. Actualmente, aglutina a 35 asociaciones empresariales en las que están integradas más de 4.000 agencias de viajes que cuentan con cerca de 60.000 profesionales. Preside la asociación Carlos Garrido.
